¿Cuál es la garantía de All Tickets?

Los compradores estarán protegidos con la Garantía de All Tickets; es decir, recibirán entradas válidas y a tiempo antes del evento o, en caso de que surja un problema y esto no es posible, All Tickets intermediará para facilitarles a los compradores entradas de reemplazo que se ajusten aproximadamente a las compradas en un primer momento o un reembolso.

Se debe informar de cualquier problema en relación a las entradas antes de que tenga lugar el evento en un plazo máximo de 14 días tras recibirlas, de forma contraria las entradas dejarán de están protegidas con la Garantía de All Tickets.

En caso de que experimentes problemas con las entradas adquiridas en el mismo día del evento, debes contactar con All Tickets en un plazo máximo de 10 días tras lo ocurrido para informar del problema surgido.

En algunas circunstancias, se te solicitará que rellenes un Formulario de Reclamaciones y que aportes información adicional para así poder solicitar un reembolso. Estos formularios se deben enviar de vuelta a All Tickets en un plazo máximo de 10 días laborables tras haberlos recibido.

Aquí enumeramos algunos de los motivos por los que las reclamaciones pueden no ser consideradas válidas:
- La reclamación se ha efectuado fuera del plazo indicado anteriormente
- Se le ha denegado el acceso al evento a un cliente como resultado de él no cumplir con las condiciones requeridas para poder acceder (p. ej. Un adulto que intente acceder a un evento para niños)
- Se le ha denegado el acceso a un cliente como resultado de un error propio; por ejemplo, no haber descargado e impreso él mismo sus entradas electrónicas con suficiente tiempo de antelación e intentando acceder al evento presentando sólo un email de confirmación o acudiendo tarde al evento en cuestión
- Se le ha denegado el acceso al evento a un cliente que no cumple con las condiciones de comportamiento o de etiqueta de acuerdo con las políticas de admisión del lugar donde se celebra el evento
- El cliente no ha accedido siquiera al evento y no se le ha denegado el acceso, con la excepción de algún caso donde haya habido algún tipo de restricción que atañe a la reventa, de la cual debería haber sido inforamdo el cliente con anterioridad y no se hizo en el momento de realizar la compra de entradas
- El cliente no ha recogido las entradas en el punto de recogida habilitado, o llega tarde al evento
- Un cliente que alega haber recibido entradas incorrectas sin enviarnos una prueba donde se reflejen las entradas recibidas
- Un cliente que afirma haber recibido entradas incorrectas y no nos informa de este problema habiéndose celebrado ya el evento, o nunca devuelve las entradas recibidas cuando se le ha solicitado que lo haga
- Un cliente que indica unos datos de entrega incorrectos o incompletos y nunca recibe las entradas como resultado de su propio error
Esta garantía no afecta a los derechos establecidos por las leyes que les amparen.